Última actualización: 6/11/2024

Bienvenido a Dcloset

Estos Términos y Condiciones (en adelante, “Términos”) regulan el uso de la aplicación Dcloset , propiedad de Dcloset Virtual S.A. , con domicilio en Oreamuno, Cartago, Calle Chinchilla. Al acceder y utilizar la aplicación, usted acepta cumplir con estos Términos. Si no está de acuerdo, por favor absténgase de utilizar la plataforma.

Contacto:

• Correo electrónico: info@dcloset.cr

• Número de teléfono: 7232-3500

1. Generalidades

Dcloset es una plataforma en línea inspirada en las redes sociales que facilita la compra y venta de ropa de segunda mano entre usuarios en Costa Rica. La plataforma permite buscar artículos, iniciar sesión en su perfil y ver otros perfiles. Cada cuenta tiene una URL única y pública.

2. Relación con Nosotros

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier otro documento al que se haga referencia, establecen los términos de su relación con Dcloset. Al crear una cuenta y utilizar el Servicio, usted acepta estos Términos en su totalidad. Si tiene alguna duda, contáctenos a través de nuestro Centro de Ayuda.

3. Privacidad

Su privacidad es importante para nosotros. Por favor, lea nuestra Política de Privacidad para comprender cómo recopilamos, utilizamos y compartimos su información personal.

4. Configuración de Cuenta

Requisitos:

• Edad Mínima: Debe tener al menos 13 años y ser capaz de aceptar un acuerdo legal.

• Registro: Proporcionar información veraz y actualizada, incluyendo nombre completo, correo electrónico, contraseña, número de teléfono, cédula de identidad y cuenta bancaria.

Seguridad:

• Use contraseñas fuertes y mantenga la confidencialidad de sus datos de inicio de sesión.

• Notifique inmediatamente a Dcloset ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Verificación:

• Utilizamos métodos de verificación como número de teléfono, cédula de identidad y reconocimiento facial (Face ID).

• Nos reservamos el derecho de admisión y podemos rechazar o bloquear cuentas en caso de sospecha de fraude, suplantación de identidad o uso de información falsa.

5. Mercado y Pagos

Funcionamiento:

• Los usuarios pueden vender artículos publicando imágenes y descripciones de los mismos.

• Las transacciones se realizan directamente entre compradores y vendedores, facilitadas por Dcloset.

Pagos:

• Los pagos se realizan a través de transferencias bancarias directas entre comprador y vendedor.

• Dcloset facilita la información de cuenta bancaria del vendedor al comprador.

• Al concretarse una venta, Dcloset cobra al vendedor una tarifa por la prenda vendida, utilizando tarjetas de crédito o débito.

Roles y Responsabilidades:

• Vendedores: Deben conectar una cuenta bancaria verificada y verificar su perfil como vendedor.

• Compradores: Deben realizar el pago directamente al vendedor. Si el pago no se confirma, no se inicia el proceso de envío.

Incumplimientos:

• Si el vendedor recibe el pago y no entrega el artículo, será bloqueado de la aplicación y añadido a una lista de no deseados.

6. Envíos y Devoluciones

Envíos:

• Dcloset coordina el envío a través de una empresa hermana encargada del servicio logístico.

• Los costos de envío son asumidos por el comprador y pagados directamente a la empresa logística. El costo es fijo por envío.

• Dcloset no se hace responsable si la zona de envío no está disponible o es de riesgo para el transporte.

• Después de tres intentos fallidos de recolección o entrega, el comprador deberá pagar nuevamente el costo de envío para continuar con el servicio.

Devoluciones:

• Solicitudes de Devolución: El comprador puede solicitar una devolución si el artículo no coincide con la descripción.

• Plazo: Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

• Condiciones: El artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Costos: Los costos de devolución son asumidos por el comprador, salvo en casos de discrepancias significativas, donde el vendedor puede ser penalizado.

• Penalizaciones: El vendedor puede ser bloqueado si se determina incumplimiento.

7. Calificaciones y Puntuaciones de Vendedores

Sistema de Calificación:

• Los compradores pueden calificar a los vendedores en una escala del 1 al 5 en diferentes rubros (calidad del producto, exactitud de la descripción, tiempo de envío, comunicación).

• Se pueden dejar comentarios adicionales para proporcionar retroalimentación detallada.

Consecuencias de Bajas Calificaciones:

• Primera Instancia: Acompañamiento para resolver problemas identificados.

• Segunda Instancia: Llamada de atención formal al vendedor.

• Tercera Instancia: Bloqueo de la cuenta. Dcloset se reserva el derecho de determinar lo que se considera una calificación “muy baja” y tomar acciones correspondientes.

8. Reglas de Uso Aceptable

Al utilizar el Servicio, usted se compromete a:

• Información Veraz: Proporcionar información precisa y actualizada en su cuenta.

• Uso Personal: No permitir que otra persona utilice su cuenta.

• Conducta Legal: No participar en actividades ilegales, incluyendo la venta de artículos prohibidos o falsificados.

• Respeto a la Plataforma: No interferir con el funcionamiento del Servicio, incluyendo la introducción de virus o código malicioso.

• Contenido Apropiado: No publicar contenido ofensivo, ilegal o que infrinja derechos de terceros.

• Transacciones Permitidas: Realizar pagos y transacciones únicamente a través de los métodos permitidos por Dcloset.

9. Resolución de Disputas

Intervención de Dcloset:

• Dcloset puede intervenir en disputas entre usuarios en casos de evidencia de fraude o incumplimiento de estos Términos.

• Acciones Posibles: Bloqueo o suspensión de cuentas, cancelación de transacciones y otras medidas para proteger a los usuarios.

• Notificación: Se notificará al usuario y se le brindará la oportunidad de apelar dentro de los 7 días posteriores a la notificación.

10. Derecho de Admisión y Bloqueo de Usuarios

Procedimiento:

• Notificación Inicial: El usuario será notificado sobre cualquier incumplimiento y se le dará la oportunidad de corregir o explicar la situación.

• Suspensión Temporal: Si el problema persiste, la cuenta puede ser suspendida temporalmente.

• Bloqueo Definitivo: En casos graves o de reincidencia, la cuenta puede ser bloqueada permanentemente.

• Apelaciones: El usuario puede apelar a través de ayuda@dcloset.cr dentro de los 7 días posteriores a la notificación.

11. Exención de Responsabilidad y Limitación de Daños

• Limitación de Responsabilidad: Dcloset no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso del Servicio.

• Pérdida de Datos y Ganancias: No asumimos responsabilidad por pérdida de datos, ganancias, reputación u otros daños no materiales.

• Garantías Excluidas: El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad” sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.

12. Propiedad Intelectual

• Derechos Reservados: Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, incluyendo diseños, logos, marcas y contenido, son propiedad de Dcloset.

• Uso Prohibido: Los usuarios no pueden reproducir, distribuir, modificar o crear obras derivadas del contenido de Dcloset sin autorización previa y por escrito.

• Contenido de Usuarios: Las imágenes de los artículos deben ser reales y tomadas por el vendedor. Al publicar, el usuario otorga a Dcloset una licencia no exclusiva para usar, reproducir y mostrar dicho contenido en la plataforma.

13. Actividades Prohibidas

Los usuarios se comprometen a no:

• Contenido Ilegal u Ofensivo: Publicar contenido que sea ofensivo, ilegal, difamatorio, obsceno, amenazante o que incite al odio.

• Spam y Comunicaciones No Solicitadas: Enviar mensajes no solicitados o spam a otros usuarios.

• Interferencia con la Plataforma: Intentar interferir o comprometer la integridad y seguridad de la plataforma, incluyendo la introducción de virus o código malicioso.

• Suplantación de Identidad: Fingir ser otra persona o entidad, o proporcionar información falsa.

14. Cambios en el Servicio

• Modificaciones: Dcloset puede actualizar, modificar o descontinuar partes o la totalidad de la plataforma en cualquier momento.

• Sin Obligación de Mantenimiento: No garantizamos la continuidad del servicio y no seremos responsables por cualquier modificación o interrupción.

15. Cambios en los Términos y Condiciones

• Derecho de Modificación: Dcloset se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

• Notificación de Cambios: Los cambios serán notificados a través de la plataforma o por correo electrónico.

• Aceptación de Cambios: El uso continuado del Servicio después de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

16. Aceptación de los Términos

Al utilizar la plataforma, usted reconoce haber leído y aceptado estos Términos y es su responsabilidad revisarlos periódicamente para estar informado de cualquier cambio.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

• Jurisdicción: Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica.

• Resolución de Disputas: Cualquier controversia se resolverá en los tribunales competentes de Costa Rica.

18. Notificaciones y Comunicaciones

• Medios Oficiales: Las comunicaciones oficiales se realizarán a través de correo electrónico y notificaciones dentro de la aplicación.

• Actualización de Información de Contacto: Es responsabilidad del usuario mantener actualizada su información de contacto.

19. Suspensión y Terminación del Servicio

• Derecho a Suspender o Terminar: Dcloset puede suspender o terminar el acceso al Servicio en cualquier momento por razones operativas, técnicas o de incumplimiento de estos Términos.

• Notificación al Usuario: Se notificará al usuario sobre la suspensión o terminación, salvo en casos de urgencia o por mandato legal.

20. Políticas de Control para Solicitudes de Información por Parte de Entes Gubernamentales

Evaluación de Legalidad:

• Revisión de Solicitudes: Cualquier solicitud de datos por parte de autoridades debe estar legalmente fundamentada y será revisada exhaustivamente.

• Asesoría Legal: Consultaremos con asesores legales para garantizar el cumplimiento de las leyes y la protección de los derechos de nuestros usuarios.

Proceso de Impugnación:

• Desafío de Solicitudes Ilegales: Si una solicitud es considerada ilegal o inapropiada, Dcloset presentará un proceso de impugnación conforme a la ley costarricense.

• Minimización de Datos: Solo proporcionaremos la información mínima requerida por ley, excluyendo datos innecesarios.

Documentación y Transparencia:

• Registro de Procesos: Documentaremos detalladamente cada solicitud y nuestras acciones para garantizar la transparencia y cumplimiento normativo.

• Notificación al Usuario: Cuando la ley lo permita, notificaremos al usuario afectado sobre la solicitud de sus datos.

21. Contacto, Comentarios y Quejas

Si necesita comunicarse con nosotros en relación con estos Términos o cualquier otro asunto, por favor contáctenos a través de:

• Correo electrónico: info@dcloset.cr

• Número de teléfono: 7232-3500